🛍️ 退換貨政策說明

親愛的顧客您好 👋
感謝您選擇我們的商品，我們重視每一位飼主與爬寵的使用體驗，也希望每筆訂單都能讓您安心滿意。

依據《消費者保護法》第19條規定，您享有收到商品後七天內的鑑賞期（又稱「猶豫期」），可無條件退貨，但請注意：

⚠️ 以下類型商品依法不適用七天鑑賞期：

1. 易腐敗、保存期限短或即將過期的商品

2. 客製化製作的商品

3. 報紙、期刊、雜誌

4. 已拆封的影音商品或電腦軟體

5. 非有形媒介提供的數位內容（如線上教學）

6. 已拆封的個人衛生用品

7. 國際航空客運服務

📌 提醒您：七天鑑賞期並非試用期！商品需保持全新、完整、可還原的狀態才能辦理退貨。
📆 計算方式為：從「收到商品的隔天」起算七天，含例假日。

🚫 不可退換貨的情況

為了保障彼此權益，以下狀況恕無法提供退換貨：

• 飼料／零食已拆封（包含挑嘴、不愛吃、拒吃等情形 🙏）

• 超過七天鑑賞期

• 商品於銷售頁明確標註「不接受退貨」

• 個人或寵物衛生用品、消耗品

• 商品或包裝不完整、發票／贈品／附件遺失

• 因非檢查必要而拆封、弄髒、破損（含外包裝書寫或黏貼）

• 套裝商品未整組退回

• 拆封後的人為損壞（如磨損、刮傷、沾污等）

• 使用非爬蟲專用燈罩造成的損壞

• 燈具使用超過7日後出現問題

• 大量或惡意退貨行為

💡 關於燈具商品的小提醒

我們出貨前都會 開燈測試，確保商品「能亮、能熱」才寄出。
🔧 若燈泡有製程問題，通常會在第一次開啟時或使用不久就出現狀況，因此使用超過7天再損壞者，將無法認定為商品本身問題，無法辦理退換。

常見造成燈泡損毀的原因包括：

• 電壓不穩、跳電、電路老舊

• 延長線／控溫設備不當

• 使用非原廠燈罩或非爬蟲專用設備

• 頻繁開關／不當使用

我們每顆燈泡均有標記與批號，請勿以他廠商品要求更換，這不僅無法受理，也可能涉及法律責任，懇請配合 🙏

🔁 退換貨流程

1️⃣ 聯絡我們客服（請提供訂單編號與問題說明）
2️⃣ 確認符合退換條件後，我們會提供退貨資訊
3️⃣ 請您備妥完整商品、原包裝、發票與贈品
4️⃣ 妥善包裝後（建議使用原箱，如無請以其他箱體包裹原始包裝）
5️⃣ 前往超商／店到店交寄回我們倉庫

💳 退款方式說明

• 若您是信用卡付款，我們會直接刷退至原卡帳戶

• 若您是貨到付款，請提供銀行帳戶，我們將匯款退款給您

📞 聯絡我們

若您對訂單、商品或退換貨有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫，我們將盡快協助處理：

📧 e-mail ：doubleslow43@gmail.com
📱 LINE ：@doubleslow

再次感謝您對我們的支持與理解，祝您與寶貝們天天健康、平安快樂 🦎🐢🦔